Foire aux questions

Commander directement sur le site web les items qui vous intéressent. 

Ensuite, pour ce qui est de l'envoi des cendres (toute la procédure est indiquée en ligne) vous devrez nous envoyer environ 1 cuillère à soupe de cendre par pièce de verre à faire. Vous pouvez nous envoyer les cendres par poste régulière ou Xpress, dans un contenant ou un sachet hermétique, dans une enveloppe, à notre adresse postale (2-638, route 199, Havre-aux-Maisons, G4T 5A8). C'est très simple et sécuritaire et nous fonctionnons ainsi depuis plusieurs années, sans aucun soucis. Nous pourrons vous informer quand les cendres seront arrivées à l'atelier. 

Dès que les cendres arrivent à nous, nous nous engageons à réaliser la commande dans un délai de 4 jours ouvrables, en utilisant les cendres dans le plus grand respect. Nous vous enverrons ensuite vos/votre pièce de verre chez vous par la poste, emballé délicatement, de même que les cendres qui n'auront pas été utilisées. Vous recevrez le numéro de suivi par courriel. 

Les cendres sont intégrées pendant la fabrication de la pièce de verre. Les cendres sont emprisonnées entre deux couches de verre en fusion, où elles sont scellées pour toujours. Ainsi les cendres sont partie intégrante de la pièce de verre et y ajoutent un effet de « nuage blanc délicat ». Nos créations avec des cendres ne sont donc pas des contenants, mais de petites œuvres uniques, réalisées sur-mesure.

Laver le verre avec de l’eau tiède et du savon doux (sans abrasif). Nettoyer l'argent sterling avec un produit conçu à cet effet.

Le lave-vaisselle et le micro-onde ne sont pas recommandés. Vous pouvez tenter votre chance si vous voulez, mais nous ne sommes pas responsables si un bris se produit. Le verre est sensible aux très grands écarts de chaleurs qui surviennent rapidement (ex : un bol qui sort du frigo et que l’on trempe dans l’eau de vaisselle bouillante).

De préférences, nos lampes nécessitent des ampoules incandescentes ou LED. Le nombre de watt utilisé est à votre discrétion.

Nos produits hygiéniques, réutilisables, durables et hypo allergènes. Dans nos bijoux, pour le montage ou certaines chaines, nous utilisons surtout des métaux réputés pour n’avoir aucun impact sur la peux (argent sterling ou acier inoxydable). Les quelques parties qui ne le sont pas sont bien indiquées dans chaque fiche de produit.

Pour un usage normal : une garantie d'un mois s’applique à partir de la date d’achat. Aucune garantie sur les pièces achetées en rabais.

 Le verre que l’on utilise à La Méduse n’est pas fait à partir du sable des Îles. Il est cependant fabriqué à partir principalement de silice (qui est présente en grande quantité dans le sable des Îles de la Madeleine). Notre verre provient des USA, où il est fabriqué en industrie. Il a une recette qui a été conçue pour les souffleurs de verre spécifiquement. Il a donc toutes les qualités nécessaires pour la fabrication artisanale.  

Oui, le verre se recycle et peut se remettre en valeur autrement lorsqu’une pièce est ratée. Nos matières premières viennent de loin et ce n’est pas négligeable d’un point de vue environnemental. Toutefois, dans une volonté́ de développement durable et de minimisation de notre impact environnemental, au lieu de jeter nos pièces de verre ratées, nous les recyclons pour en faire de nouvelles créations. Ainsi, il nous est possible de diminuer nos déchets d’environ 50%. Par ailleurs, toute cette matière recyclée nous offre la chance de créer des œuvres nouvelles et de pousser notre recherche du travail du verre ailleurs. Ainsi, nous pouvons, grâce à cette récupération, offrir aux visiteurs comme aux Madelinots, entre autres, des panneaux de verre à intégrer dans l’architecture et des pièces de décoration originales et uniques.

Quand on regarde la fabrication d’une de nos méduses de verre en atelier, tout se passe vite et est exécuté dans une séquence d’étapes bien rodées. Ainsi, tout à l’air simple et c’est même souvent étonnant de voir qu’une création si mystérieuse puisse être réalisée en moins de 30 minutes. Pourtant, derrière ces 30 minutes se cachent 5 années d’essais et erreurs qui n’ont mené à rien de concluant avant de déboucher sur la bonne technique de création de la méduse. Puis il y encore 3-5 ans de pratique pour le nouveau verrier qui apprend comment réaliser cette nouvelle pièce, à travers un long chemin parsemé de découragement et de réussites! C’est ça le travail artisanal. Tout l’apprentissage, toute l’expérience du travail répété des mains est invisible à l’œil, mais il est là caché derrière la création mise de l’avant en galerie.

Faire de nouvelles créations, ce n’est pas aussi simple que claquer des doigts. Normalement, nous préférons que les gens choisissent dans les collections déjà existantes, car ce sont des pièces que l'on maîtrise bien. Pour des modifications mineures, c'est généralement possible, mais moyennant un frais additionnel. 

Pour des demandes complètement nouvelles, vous pouvez nous en parler par courriel (lameduseim@gmail.com) et nous vous donnerons l'heure juste à savoir si c'est dans nos champs de compétence, si nous avons le temps et si nous sommes intéressées à aller de l’avant ou non. Nous vous informerons aussi de la procédure pour la création d'une œuvre nouvelle et du tarif en vigueur pour les essais et prototypes.

Toutes les commandes seront préparées et postées à partir des Îles-de-la-Madeleine. Comme nous sommes géographiquement éloignés des grands centres, il se peut que votre colis prenne quelques jours de plus à se rendre que le temps prévu par Poste Canada. Nous ne prenons pas la responsabilité d’éventuels retards de livraison.

Chaque envoi qui transite avec Poste Canada a un numéro de suivi qui vous sera transmis afin que vous puissiez savoir où est rendu votre commande en tout temps. Nous faisons tout notre possible pour préparer vos commandes dans un délai de 4 jours ouvrables. Dans certains cas hors de notre contrôle, il se pourrait que ce délai soit dépassé et nous nous en excusons. Nous ne serons pas tenus responsables pour des envois non-livrés ou retenus en douanes.

La Méduse - Verre soufflé, envoie des colis dans le monde depuis plus de 30 ans. Nous sommes habitués à bien emballer vos pièces de verre de façon sécuritaire. Tout est mis en œuvre pour assurer un transport sécuritaire aux pièces de verre produites artisanalement par nos talentueux souffleurs de verre. Papier bulles, foam, carton rigide, etc. Nous ne ménageons pas l’emballage afin que le transport soit un succès et que nos clients soient satisfaits.

Vous avez 30 jours après votre achat pour retourner votre commande. En cas d’annulation d’une commande, nous rembourserons votre achat si le paquet n’est pas encore posté. Autrement, nous rembourserons l’achat si vous nous retournez (à vos frais) le paquet et qu’il arrive entier. Nous ne pourrons toutefois pas rembourser les frais de transport déjà encourus si la commande est déjà envoyée. 

En cas de bris de la pièce, nous vous demandons de nous aviser par courriel du bris/problème en envoyant une explication détaillée du problème appuyé de photos, dans un délai de 10 jours suivant la réception de la pièce. N'oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande dans le courriel. Si nous jugeons que le bris est notre responsabilité (mauvais emballage, etc.), il sera possible de faire un échange. Nous vous retournerons donc (à nos frais), une pièce semblable, lorsque nous aurons reçu la pièce malheureusement brisée.

Pour un usage normal : une garantie d'un mois s’applique à partir de la date d’achat. Aucune garantie ni remboursement sur les pièces en rabais.