Politiques : achats, retours, etc.

 

MERCI DE PRENDRE LE TEMPS DE LIRE NOS POLITIQUES

La Méduse, atelier de verre soufflé artisanal, situé aux Îles-de-la-Madeleine, Québec, Canada, se réserve le droit de changer ou modifier ces conditions d’utilisation à tout moment. Nous nous réservons aussi le droit d’annuler une commande, pour quelque raison que ce soit. Le cas échéant, vous recevrez un remboursement complet de notre part. Tous nos prix sont en Dollar Canadien et n’incluent pas les taxes. Les taxes applicables seront ajoutées à votre panier, au moment de compléter votre achat.

 

UNICITÉ DES PRODUITS

Nos pièces sont faites à la main avec amour et passion. Nous n'utilisons pas de moules, alors il est fort possible qu'il y ait de légères différences entre les pièces d'une même série à cause de cela. Nous espérons que vous apprécierez leur caractère unique et artisanal, comme nous.

 

EMBALLAGE / SÉCURITÉ

La Méduse - verre soufflé, envoie des colis dans le monde depuis plus de 30 ans. Nous sommes habitués à bien emballer vos pièces de verre de façon sécuritaire.

Tout est mis en oeuvre pour assurer un transport sécuritaire aux pièces de verre produites artisanalement par nos talentueux souffleurs de verre. Papier bulles, foam, carton rigide, etc.; nous ne ménageons pas l’emballage afin que le transport soit un succès et que nos clients soient satisfaits.

 

LIVRAISON / TRANSPORT

Toutes les commandes seront préparées et postées à partir des Îles-de-la-Madeleine. Comme nous sommes géographiquement éloignés des grands centres, il se peut que votre colis prenne quelques jours de plus à se rendre que le temps prévu par Poste Canada. Nous ne prenons pas la responsabilité d’éventuels retards de livraison.

Chaque envoi qui transit avec Poste Canada a un numéro de suivi qui vous sera transmis afin que vous puissiez savoir où est rendu votre commande en tout temps. Nous faisons tout en notre possible pour préparer vos commandes dans un délai de 72 heures (3 jours ouvrables). Dans certains cas hors de notre contrôle, il se pourrait que ce délai soit dépassé et nous nous en excusons. Nous ne serons pas tenus responsables pour des envois non-livrés ou retenus en douanes.

 

ANNULATION / RETOUR / REMBOURSEMENT

Vous avez 30 jours après votre achat pour retourner votre commande.

En cas d’annulation d’une commande, nous rembourserons votre achat si le paquet n’est pas encore posté. Autrement, nous rembourserons l’achat si vous nous retournez (à vos frais) le paquet et qu’il arrive entier. Nous ne pourrons toutefois pas rembourser les frais de transport déjà encourus si la commande est déjà envoyée. 

En cas de bris de la pièce, nous vous demandons de nous aviser par courriel du bris/problème en envoyant une explication détaillée du problème appuyé de photos, dans un délai de 7 jours suivant la réception de la pièce.  N'oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande dans le courriel. Si nous jugeons que le bris est notre responsabilité (mauvais emballage, etc.), il sera possible de faire un échange. Nous vous retournerons donc (à nos frais), une pièce semblable, lorsque nous aurons reçu la pièce malheureusement brisée.

 

DISPONIBILITÉ

La disponibilité en ligne vous permet de savoir si nous avons le produit souhaité en inventaire. La disponibilité affichée sur notre site est sujette à changement. S'il advenait que le produit souhaité ne soit plus disponible, nous vous contacterons par courriel pour vous en aviser et régler la situation.

 

ENTRETIEN ET NETTOYAGE

Pour les pièces de verre, il suffit d'enlever la poussière avec une eau tiède savonneuse. Nos pièces ne sont pas faites pour aller au lave-vaisselle ou au micro-ondes. Cet usage est à vos risques.

De préférences, nos lampes nécessitent des ampoules incandescentes ou LED.

 

ENTRETIEN DES BIJOUX

Quelques conseils pour conservation et entretien des bijoux argent sterling et acier inoxydable :

  • Conservez vos bijoux individuellement dans un petit sac plastique ou de tissu.
  • Nettoyez régulièrement vos bijoux à l’aide d’un chiffon doux et sec.
  • Évitez les produits chimiques, produits pour le corps ou produits coiffants.
  • Évitez les endroits humides (douche, piscine ou spa, etc.).

Recette pour nettoyer les bijoux:

  • Mettre un papier d'aluminium au fond d’un bol.
  • Déposez une cuillère à soupe de sel ou de bicarbonate de soude.
  • Ajoutez de l'eau chaude (presque bouillante) dans le bol.
  • Mélangez pour dissoudre le bicarbonate ou le sel.
  • Mettre les bijoux et les recouvrir du mélange
  • Laissez tremper 5 minutes.
  • Rincez à l'eau froide sous le robinet pour enlever le sel ou le bicarbonate.
  • Utilisez un chiffon doux ou un linge en microfibre pour les essuyer.

Le papier d’aluminium, le bicarbonate ou le sel et l’eau bouillante produisent une réaction chimique qui fait réagir l’oxydation et rend l’argent brillant.

 

MISE EN GARDE

Pour les pièces de verre sphérique, comme les méduses ou autres, nous vous suggérons de NE PAS les placer en plein soleil, parce qu'il pourrait avoir des risques d'incendie. Cet usage est à vos risques.